Política de Devoluciones y Cambios – Leonarda Cruz

En Leonarda Cruz, nos esforzamos por ofrecer prendas y accesorios de la más alta calidad. Si por algún motivo no está plenamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

• Envíos en tránsito: Debido a que nuestros productos son procesados y enviados desde nuestros centros logísticos internacionales, los tiempos de tránsito pueden ser superiores al estándar. Si su pedido ya está en camino, no es posible cancelar el envío durante el trayecto. En tales casos, le solicitamos amablemente que espere a recibir el producto y, posteriormente, inicie el proceso de devolución.

2. Condiciones de Devolución (Hasta 30 días)

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado original: El producto debe conservar todas sus partes, componentes y el embalaje original. No debe presentar signos de uso, desgaste o daños derivados de una manipulación descuidada.

• Defectos de fábrica: Si el producto se encuentra defectuoso o dañado inmediatamente después de la recepción, debe notificarse a la mayor brevedad posible.

• Higiene: Por motivos de salud e higiene, los productos que así lo requieran (como ropa interior o determinados accesorios) deberán devolverse en perfectas condiciones, limpios y sin haber sido utilizados.

Nota: Leonarda Cruz se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos si se sospecha que han sido usados, lavados o dañados sin culpa nuestra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el procedimiento, por favor, siga estos pasos:

1. Notificación: Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a contacto@leonardacruz.com.

2. Información necesaria: Asegúrese de incluir en su mensaje:

   • Número de pedido.

   • Nombre y apellidos del cliente.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías del producto (obligatorio en caso de rotura o defecto).

3. Dirección de envío: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles proporcionándole la dirección de envío correcta. Nunca envíe el paquete a la dirección del remitente original sin antes recibir nuestras instrucciones.

4. Costes y Condiciones de Envío

• Gastos de envío: Todos los costes derivados de los envíos de devolución correrán por cuenta del cliente.

• Almacén central: Las devoluciones deberán ser remitidas a nuestro almacén central ubicado en Asia.

• Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestros almacenes, el proceso de devolución será evaluado en un plazo de 7 días hábiles. En caso de ser aprobado, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.